예약 정책 설정하기 (리드타임/기간/취소 기한/슬롯 간격)

설정 > 예약 페이지(Booking Page) 의 "예약 정책" 섹션에서 매장마다 다음 4가지를 직접 설정할 수 있습니다.

• 최소 예약 리드타임(분): 지금 시각을 기준으로 고객이 최소 몇 분 뒤부터 예약할 수 있는지 정합니다. 기본값은 60분입니다. 예를 들어 60분으로 설정되어 있으면, 지금이 오후 2시라면 오후 3시 이전 시간대는 실제로 비어있어도 고객 화면에 나타나지 않습니다.
• 예약 가능 기간(일): 오늘부터 최대 며칠 뒤까지 예약을 받을지 정합니다. 기본값은 90일입니다. 90일로 설정되어 있으면 91일 뒤 날짜는 달력에서 선택할 수 없게 막힙니다.
• 취소 가능 시간(시간): 고객이 예약 확인/취소 링크로 직접 취소할 수 있는 마감 시간입니다. 기본값은 예약 시작 24시간 전까지입니다. 이 시간을 지나면 링크의 취소 버튼이 비활성화되고, 고객에게는 매장으로 직접 연락하라는 안내만 표시됩니다.
• 예약 슬롯 간격(분): 예약 캘린더와 온라인 예약 폼에서 선택 가능한 시작 시간의 간격입니다. 5·10·15·20·30분 중에서 고르실 수 있고, 기본값은 10분입니다. 예를 들어 5분으로 설정하면 9:00, 9:05, 9:10처럼 5분 단위로 예약 시간을 고를 수 있고, 30분으로 설정하면 9:00, 9:30처럼 큼직하게만 고를 수 있습니다. 캘린더 화면의 시간 격자, 관리자가 직접 예약을 넣는 화면, AI 챗봇 예약까지 전부 이 설정을 그대로 따릅니다.

예시: 손님이 빠르게 오고 가는 네일샵이라면 5분·10분처럼 촘촘한 간격으로 두면 하루 예약을 더 빽빽하게 채울 수 있고, 상담이 긴 스파샵이라면 20분·30분처럼 넉넉한 간격이 착오 없이 관리하기 편합니다.

위 설정들은 웹 예약 폼뿐 아니라 AI 챗봇 예약, 카카오 챗봇 예약에도 똑같이 적용됩니다 — 어느 채널로 예약이 들어오든 서버에서 같은 기준으로 확인하기 때문입니다.

예시: 당일 예약 문의가 너무 많아 시술 준비 시간이 부족하다고 느끼는 왁싱샵이 최소 예약 리드타임을 60분에서 3시간으로 늘렸다고 가정해봅시다. 이후로는 지금이 오전 10시라면 오후 1시 이전 시간대는 웹 예약 폼은 물론 카카오 챗봇으로 물어봐도 예약 가능 시간으로 제시되지 않습니다. 반대로 단골 위주로 운영되는 스파샵이 취소 가능 시간을 24시간에서 6시간으로 줄이면, 고객은 예약 6시간 전까지는 언제든 링크로 셀프 취소할 수 있고, 그 이후에는 직접 전화해야만 취소가 가능합니다.

리드타임 설정 때문에 특정 시간대가 예약 불가로 보이는 이유가 궁금하다면 예약 폼에 비어있는 시간이 선택되지 않아요 문서도 함께 확인해보세요.