예약을 취소하거나 시간을 변경하려면?

관리자 캘린더에서 예약 카드를 클릭하면 상세 모달이 열립니다.

• 시간 변경: 캘린더에서 예약 카드를 드래그해서 다른 시간대로 옮길 수 있습니다.
• 취소: 상세 모달에서 "취소" 버튼을 누르면 됩니다.
• 노쇼 처리: 고객이 오지 않은 경우 "노쇼"로 표시할 수 있습니다.
• 완료 처리: 시술이 끝나면 "완료"로 표시해야 단골 관리·포인트(Growth 이상)가 정상 집계됩니다.

완료·취소·노쇼로 표시된 예약은 시간을 다시 변경할 수 없습니다. 잘못 눌렀다면 상세 모달의 "상태 되돌리기" 버튼으로 확정 상태로 되돌릴 수 있고, 되돌린 뒤에는 시간 변경도 다시 가능합니다.

예시: 마사지숍 '릴렉스 스파'에서 오후 2시에 예약된 고객 A의 시술이 늦게 시작되어 3시로 밀렸습니다. 담당자는 캘린더에서 A의 예약 카드를 3시 칸으로 드래그해서 옮기면 됩니다. 같은 날 오후 4시로 예약했던 고객 B가 연락 없이 오지 않았다면, B의 예약 카드를 열어 "노쇼"로 표시합니다. 반대로 시술을 마친 고객 C의 예약은 "완료"로 표시해야 Growth 플랜의 단골 포인트가 정상적으로 쌓입니다. 만약 담당자가 C의 예약을 완료 처리하지 않고 그대로 방치하면, 실제로는 시술을 마쳤는데도 포인트 집계와 방문 이력에서 누락되어 나중에 통계가 실제보다 적게 잡히는 문제가 생깁니다.

완료를 잘못 눌렀어요 — 되돌리면 결제 기록은 어떻게 되나요?

완료 처리할 때 결제 수단을 기록했다면(현금 A$80 전액 결제 등), "상태 되돌리기"를 눌러도 그 결제 기록 자체는 자동으로 취소되지 않습니다. 되돌리기는 예약 상태만 확정으로 돌려놓을 뿐이고, 실제로 받은 돈의 기록은 그대로 남습니다.

예시: 담당자가 아직 시술 중인 손님의 예약을 실수로 "완료"로 누르면서 현금 A$80을 전액 결제로 같이 기록해버렸습니다. 상세 모달에서 "상태 되돌리기"를 눌러 예약을 다시 "확정"으로 돌렸지만, 결제 배지는 여전히 "전액 결제"로 남습니다. 실제로는 아직 A$80을 받지 않았다면(단순히 완료 버튼을 잘못 누른 것뿐이라면), 그 결제 기록을 상세 모달 하단의 "결제 기록 정정"에서 상쇄 처리해야 배지가 정확한 상태로 돌아옵니다.

• 결제를 아예 기록하지 않은 채 완료했다가 되돌린 경우엔 배지가 원래대로 "결제 대기중"으로 남습니다.
• 되돌린 뒤 다시 완료 처리하면 그때 결제 수단을 새로 기록할 수 있습니다.

고객에게 자동으로 알림이 가나요?

예약 변경·취소·리마인더 알림은 Growth 플랜 이상에서 제공됩니다. Free·Starter는 예약 확정 알림만 발송됩니다. 리마인더는 기본적으로 예약 시간 24시간 전에 자동 발송되며, 설정 > 알림 설정의 "리마인더 발송 시점"에서 1~168시간 전 사이로 직접 조정할 수 있습니다. 예를 들어 위 사례에서 릴렉스 스파가 Growth 플랜이라면, 고객 A의 예약을 2시에서 3시로 드래그해서 옮기는 순간 A에게 변경 알림이 자동 발송됩니다. 반면 Free나 Starter 플랜을 쓰는 매장이라면 같은 상황에서도 A에게는 별도 알림이 가지 않으므로, 담당자가 직접 전화나 문자로 변경 사실을 알려야 합니다.

고객이 직접 취소할 수도 있어요

예약 확정·변경·리마인더 알림에는 고객 전용 예약 확인/취소 링크(/my-booking/...)가 포함됩니다. 고객은 로그인 없이 이 링크로 들어가 본인 예약 내용을 확인하고, 취소 가능 시간 이내라면 스스로 취소할 수 있습니다.

• 취소 가능 시간은 매장별로 설정하는 정책이며 기본값은 예약 시작 24시간 전까지입니다. 이 기준을 지나면 링크에서 취소 버튼이 비활성화되고, 고객에게는 매장으로 직접 연락하라는 안내가 표시됩니다.
• 고객이 이 링크로 취소하면 예약 상태만 "취소"로 바뀌며, 결제/보증금 환불 여부는 자동으로 처리되지 않습니다 — 담당자가 예약 상세에서 직접 결정해야 합니다.
• 고객이 셀프 취소하면 매장 전체 관리자 알림과, 해당 예약을 담당한 직원 개인 알림이 함께 발송됩니다(플랜별 조건은 예약 시 직원에게 알림 보내기 참고).
• 링크를 분실했거나 다시 보내야 할 때는 예약 상세 모달의 고객 연락처 아래 "예약 확인/취소 링크 복사" 버튼으로 다시 복사해 전달할 수 있습니다.
• 취소 가능 시간, 최소 예약 리드타임, 예약 가능 기간은 설정 > 예약 페이지(Booking Page) 의 "예약 정책" 섹션에서 매장마다 다르게 설정할 수 있습니다.

예시: 고객 D가 오후 2시 예약을 확정받고 리마인더 문자를 받았는데, 사정이 생겨 전날 밤 링크를 눌러 직접 취소했습니다. 릴렉스 스파의 취소 가능 시간이 기본값인 24시간이라면 이 취소는 허용되고, 담당 디자이너와 원장님 모두에게 취소 알림이 즉시 전송됩니다. 반대로 D가 예약 당일 오전 11시(예약 3시간 전)에 같은 링크를 눌렀다면, 24시간 기준을 넘겼으므로 취소 버튼이 비활성화되고 매장에 직접 전화하라는 안내만 보입니다.