지명 예약 시 자동 재배정

손님이 "Sophie에게 받고 싶어요"라고 지명했는데, 그 시간에 Sophie에게 이미 "아무나"로 들어온 다른 손님의 예약이 있다면 어떻게 될까요? 원래는 그 시간이 예약 페이지에서 사라져서, 지명한 손님을 놓치게 됩니다.

자동 재배정을 켜 두면 Biseo가 "아무나"로 들어온 예약을 같은 시간에 비어 있는 다른 직원에게 옮기고, 지명한 손님의 예약도 받아 줍니다. 두 예약을 모두 지킬 수 있어요. 모든 플랜에서 쓸 수 있습니다.

켜는 방법

1. 설정 > 예약 페이지(Booking Page) 로 갑니다.
2. "예약 정책" 섹션 맨 아래의 지명 예약 시 자동 재배정 체크박스를 켭니다.
3. 바로 아래 재배정 잠금 시간에서 예약 시작 몇 시간 전부터는 옮기지 않을지 고릅니다. 2·6·12·24·48·72시간 전 중에서 고를 수 있고, 기본값은 24시간 전이에요.
4. 섹션의 저장 버튼을 누릅니다.

기본값은 꺼짐이에요. 담당 직원이 손님 알림 없이 바뀌는 기능이라, 매장에서 알고 켜도록 해 두었습니다.

어떤 예약이 옮겨지나요?

아래 조건을 모두 만족하는 예약만 옮겨져요.

• 하트가 꺼진 예약(자동 배정 예약)이에요. 손님이 "아무나"를 골랐거나, 관리자가 하트를 꺼 둔 예약입니다.
• 예약 상태가 확정이에요. 결제 대기·완료·취소·노쇼 예약은 옮기지 않아요.
• 시작까지 재배정 잠금 시간 이상 남았어요(기본 24시간). 직원이 준비할 시간을 지키기 위해서예요. 예를 들어 잠금 시간을 12시간 전으로 정하면, 내일 오전 10시 예약은 오늘 밤 10시까지만 옮겨질 수 있어요.
• 같은 시간에 비어 있고, 그 예약의 서비스를 모두 할 수 있는 다른 직원이 있어요. 근무 시간·휴게 시간·휴무도 확인합니다.

조건이 하나라도 안 맞으면 예약은 그대로 있고, 지명한 손님에게는 그 시간이 예약할 수 없는 시간으로 보여요.

옮겨지지 않는 예약

• 하트가 켜진 예약(지명 예약)은 절대 옮기지 않아요. 관리자가 직원을 골라 만든 예약은 하트가 켜진 채로 시작하니, 손님이 "아무나 괜찮아요"라고 한 경우만 하트를 꺼 주세요.
• 한 번에 한 단계만 옮겨요. A의 예약을 B에게 옮기기 위해 B의 예약을 또 C에게 옮기는 식의 연쇄 이동은 하지 않습니다.

손님과 직원에게는 어떻게 알려지나요?

• 옮겨진 손님에게는 알림이 가지 않아요. 날짜·시간·서비스는 그대로이고, 이 손님은 처음부터 담당을 "자동 배정"으로 안내받았기 때문이에요. 하트가 꺼진 예약은 모든 손님 알림과 예약 확인 페이지에서 담당이 직원 이름 대신 "자동 배정"으로 보여요.
• 직원에게는 알림이 가요. 빠지는 직원은 "배정 해제" 알림을, 새로 맡는 직원은 "새 예약" 알림을 받아요. (예약 시 직원에게 알림 보내기 참고)
• 관리자 화면: 옮겨진 예약을 눌러 상세 창을 열면 담당 직원 옆에 "재배정됨 (원래 ○○)"이 보여요. 관리자가 나중에 직접 담당을 바꾸면 이 표시는 사라집니다.

예시: 시드니의 한 헤어살롱에 디자이너 Sophie와 Mia가 있어요. 손님 Jack이 예약 페이지에서 "상관 없음"을 골라 토요일 오전 10시 커트를 예약했고, Biseo가 Sophie에게 배정했습니다. 수요일에 손님 Emma가 같은 토요일 10시에 Sophie를 지명해 예약하려고 해요. 자동 재배정이 켜져 있고 Mia가 그 시간에 비어 있으니, Emma에게도 10시가 선택 가능한 시간으로 보입니다. Emma가 예약하는 순간 Jack의 예약은 Mia에게 옮겨지고, Emma의 예약은 하트와 함께 Sophie에게 들어가요. Jack은 처음부터 담당을 "자동 배정"으로 안내받았으니 따로 연락할 필요가 없습니다.

자주 묻는 질문

지명 예약을 받았는데 원래 있던 예약이 다른 직원으로 바뀌어 있어요. 자동 재배정이 정상적으로 동작한 거예요. 예약 상세 창의 "재배정됨 (원래 ○○)" 표시로 원래 담당을 확인할 수 있어요. 원하지 않으면 예약 정책에서 체크박스를 끄면 됩니다.

지명한 손님이 나중에 예약을 취소하면 원래대로 돌아가나요? 아니요. 옮겨진 예약은 새 직원에게 그대로 남아요. 필요하면 캘린더에서 직접 원래 직원 열로 옮겨 주세요.

손님이 담당 직원이 누구냐고 물어보면요? 관리자 화면에는 언제나 실제 담당 직원이 보이니, 전화나 방문 때 알려 주시면 됩니다. 담당을 확정해서 바꾸지 않을 거라면 예약 상세 창에서 하트를 켜 주세요. 그러면 그 뒤부터 손님 알림에도 직원 이름이 나가고, 자동 재배정 대상에서도 빠져요.