2차 인증 기기를 잃어버렸고 복구 코드도 없어요

원장 계정에 2단계 인증(2FA)을 켜둔 상태에서 인증 기기(휴대폰)를 분실하고, 설정 당시 저장해둔 복구 코드도 찾을 수 없다면 상황을 정확히 알려드릴 필요가 있습니다.

로그인 화면은 OTP 앱이 생성하는 6자리 코드, 또는 2FA를 처음 켤 때 발급된 복구 코드, 이 두 가지만 인증 수단으로 받아들입니다. 이 외에 이메일 인증이나 보안 질문 같은 자동화된 대체 복구 절차는 현재 시스템에 존재하지 않습니다.

예시: 네일샵 원장님이 휴대폰을 분실하면서 Google Authenticator 앱도 함께 사라졌고, 2FA를 처음 설정할 때 발급받은 복구 코드도 어디에 적어뒀는지 찾을 수 없다고 가정해봅시다. 이 경우 원장님은 로그인 화면에서 시도할 수 있는 자동화된 방법이 없습니다. 이럴 때는 고객 지원 문의 폼을 통해 상황을 설명하고 접수하면, Biseo 팀이 신원을 직접 확인한 뒤 수동으로 계정 접근 권한을 복구해드립니다. 이는 자동 처리가 아니라 사람이 개입하는 절차이므로, 문의 접수 후 확인까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

• 지금 당장 취할 수 있는 조치: 고객 지원 문의 폼으로 연락해 2단계 인증 기기 분실 및 복구 코드 부재 상황을 알려주세요. Biseo 팀이 신원을 확인한 뒤 수동으로 계정 접근을 복구하는 절차를 진행합니다. 이 과정은 자동화되어 있지 않으므로 즉시 처리되지는 않습니다.
• 예방이 가장 확실한 방법: 2FA를 처음 켤 때 화면에 표시되는 복구 코드를 반드시 다운로드하거나 인쇄해 안전한 곳(비밀번호 관리자, 인쇄물 보관 등)에 따로 보관해두세요. 이 단계만 미리 해두면 이번 문서에서 다루는 상황 자체를 피할 수 있습니다.