비밀번호 재설정 메일이 안 와요

비밀번호 재설정을 요청하면 항상 "이메일을 확인해주세요" 화면이 뜨지만, 이 화면이 떴다고 해서 메일이 실제로 도착했다는 뜻은 아닙니다.

예시: 네일샵을 관리하는 직원이 관리자 비밀번호를 잊어버려 재설정을 요청했다고 가정해봅시다. 화면에는 "이메일을 확인해주세요"라는 안내가 정상적으로 떴는데, 5분이 지나도 10분이 지나도 메일함에는 아무것도 도착하지 않았습니다. 스팸함까지 확인해도 없다면, 화면상으로는 성공한 것처럼 보였어도 실제 발송 단계에서 문제가 있었을 가능성이 있습니다. 이 경우 화면 자체는 원인을 알려주지 않으므로, 등록된 이메일 주소가 정확한지 다시 확인한 뒤에도 메일이 오지 않으면 Biseo 고객지원팀에 직접 문의해야 합니다.

성공 화면이 항상 뜨는 이유: 비밀번호 재설정 요청 시 시스템은 실제 메일 발송이 성공했는지 여부와 관계없이 항상 "이메일을 확인해주세요"라는 동일한 화면을 보여주도록 의도적으로 설계되어 있습니다. 이는 "이 이메일 주소가 시스템에 등록되어 있는지 아닌지"를 외부에 노출하지 않기 위한 보안 조치(계정 존재 여부 추측 공격 방지)입니다. 즉, 실제 발송이 실패해도 사용자 입장에서는 정상적으로 요청한 것과 화면상 차이가 전혀 없습니다.
확인해야 할 것들:
- 먼저 스팸함/정크함을 확인하세요. 재설정 메일이 스팸으로 분류되는 경우가 흔합니다.
- 이메일은 즉시 도착하지 않을 수 있습니다. 몇 분 정도는 기다려보세요.
- 계정에 등록된 이메일 주소가 정확하고 현재도 사용 중인 주소인지 확인하세요. 오타나 예전에 쓰던 주소가 그대로 남아있는 경우가 의외로 많습니다.
- 위 사항을 모두 확인했는데도 충분히 기다린 후에도 메일이 전혀 오지 않는다면, 화면 자체가 발송 성공/실패를 알려주지 않으므로 Biseo 고객지원팀에 직접 문의해주세요.

전체 재설정 절차는 "비밀번호 분실 시 재설정 방법" 문서를 참고하세요.