카카오 챗봇이 제대로 응답하지 않을 때

고객이 카카오톡 채널로 말을 걸었는데 Biseo AI 비서가 대답하지 않는다면 아래 사항을 점검해보세요.

여기서 다루는 것은 매장 자체의 카카오톡 채널에 연결된 대화형 챗봇입니다. 아직 출시되지 않은 별도의 지원 사이트 AI 챗봇과는 다른 기능입니다.

예시: Growth 플랜을 쓰는 헤어샵에서 최근 카카오톡 채널을 한 번 재연결했는데, 그 이후로 고객이 예약 문의를 남겨도 챗봇이 전혀 응답하지 않는다고 가정해봅시다. 플랜은 Growth이니 문제가 아니고, 원인을 찾아보니 채널을 재연결하는 과정에서 카카오 비즈니스 콘솔에 등록된 웹훅 주소의 시크릿 값이 자동으로 바뀌어 있었습니다. Biseo 쪽 설정에 남아있는 예전 웹훅 주소와 카카오 콘솔의 새 주소가 서로 달라 메시지가 전달되지 않았던 것입니다. 이런 경우 Biseo 관리자 화면에서 현재 웹훅 주소를 다시 복사해 카카오 i 오픈빌더의 스킬 설정에 붙여넣기만 하면 바로 정상화됩니다.

1. 플랜 확인: 챗봇은 Growth 플랜 이상에서만 동작합니다. 그 아래 플랜(Free/Starter)에서는 챗봇 기능 자체가 꺼져 있으므로, 우선 매장의 현재 플랜부터 확인해주세요.
2. 카카오 i 오픈빌더 웹훅 주소 확인: 매장의 카카오 비즈니스 콘솔에 등록된 스킬(웹훅) 주소가 여전히 Biseo의 현재 웹훅 주소와 일치하는지 확인하세요. 이 웹훅 주소에는 매장별 고유 시크릿 값이 포함되어 있어서, 등록 시 주소를 잘못 복사했거나 카카오 채널을 재연결하면서 값이 바뀐 경우 연동이 끊길 수 있습니다. Biseo 관리자 화면에서 현재 웹훅 주소를 다시 확인하고, 카카오 콘솔에 등록된 값과 글자 하나까지 동일한지 대조해보세요.
3. 오픈빌더 폴백(Fallback) 블록 연결 확인: 카카오 i 오픈빌더 콘솔에서 폴백 블록이 여전히 Biseo 스킬(위 웹훅 주소)에 정상적으로 연결되어 있는지 확인하세요. 오픈빌더 설정을 매장 측에서 변경하다가 연결이 끊기는 경우가 실제로 자주 발생합니다. 예를 들어 다른 시나리오나 블록을 추가하다가 실수로 폴백 블록의 스킬 연결을 해제해버리면, 웹훅 주소 자체는 멀쩡해도 챗봇이 아예 반응하지 않을 수 있습니다.