알림 채널 우선순위는 어떻게 정하나요?

관리자 설정의 "알림 설정"에서 채널별 발송 순서를 정할 수 있습니다.

기본 순서는 카카오 알림톡 → SMS이며, 이메일은 항상 최후순위 폴백으로 자동 추가됩니다. 앞 채널이 실패하면(고객이 카카오톡 미가입 등) 다음 채널로 자동 폴백됩니다.

예시: 헤어샵 "청담 스타일"의 고객이 온라인으로 예약을 마치면, Biseo는 먼저 카카오 알림톡으로 예약 확정 메시지를 보내려 시도합니다. 이때 매장의 이번 달 알림톡 크레딧이 이미 소진되어 있다면, 시스템은 자동으로 SMS 발송으로 전환합니다. 만약 고객의 휴대폰 번호가 잘못 등록되어 SMS마저 실패하더라도, 이메일 주소가 등록되어 있다면 이메일로 예약 확정 안내가 발송되어 고객이 예약 정보를 아예 못 받는 상황은 피할 수 있습니다.

왓츠앱은 기본 순서에는 포함되어 있지 않습니다. 원장님이 직접 채널 우선순위를 커스텀으로 설정할 때만 왓츠앱을 추가로 넣을 수 있습니다. 예를 들어 해외 고객 비중이 높은 스파나 마사지샵이라면, 카카오 알림톡보다 왓츠앱을 우선순위 앞쪽에 두는 커스텀 순서(왓츠앱 → SMS → 이메일)를 설정해, 카카오톡을 쓰지 않는 고객에게도 곧바로 메시지가 도달하도록 만들 수 있습니다.

크레딧

SMS·카카오 알림톡·왓츠앱은 발송 시 크레딧을 소모합니다. 플랜별로 매달 기본 제공되는 크레딧이 있고, 부족하면 크레딧을 추가 구매할 수 있습니다. 이메일과 앱 푸시 알림은 크레딧을 소모하지 않습니다. 예를 들어 한 달에 예약이 400건 발생하는 네일샵이라면, 알림톡 크레딧이 부족해질 경우 자동으로 SMS 크레딧이 대신 소모되므로, 알림톡뿐 아니라 SMS 잔여 크레딧도 함께 확인해두는 것이 안전합니다.

트라이얼 중인 유료 플랜은 기본 제공 크레딧이 없어, 크레딧을 구매해야 SMS·카카오 알림톡이 발송됩니다. 이 경우 예약 확정 알림은 크레딧 없이도 발송되는 이메일로만 전달되므로, 트라이얼 기간에는 고객에게 "예약 확인 메일도 함께 확인해달라"고 안내해두는 것이 좋습니다.