시술 중에 놓친 예약 문의, 손님을 잃지 않는 법
염색이나 속눈썹 시술 중에는 메시지에 답할 수 없고, 손님이 늘 기다려 주지는 않습니다. 손님을 놓치지 않으려면 사장님 없이도 손님이 답을 얻고 예약할 수 있는 길을 만들어 두면 됩니다. 손님이 연락하는 곳마다 예약 링크 하나를 걸어 두고, 대신 답할 수 있는 채널에는 자동으로 답하는 AI 비서(챗봇)를 붙이는 겁니다. 그래도 남는 메시지는 손님과 손님 사이에 몰아서 답하면 됩니다.
호주 뷰티 샵을 위한 한국어·영어 예약 관리 시스템 Biseo(비서)에서 이 방법이 어떻게 돌아가는지 정리했습니다. Biseo가 대신 답해 줄 수 없는 메시지도 함께 적었습니다.
예약 문의를 놓치는 이유
작은 매장은 보통 네다섯 군데로 문의를 받습니다. 인스타 DM, 카카오톡, 문자, WhatsApp, 전화입니다. 모두 사장님이 직접 답해야 하는데, 대부분 시술 중에 들어옵니다. 손님 한 분을 끝내고 휴대폰을 확인할 즈음에는 "토요일에 시간 있어요?"라고 물었던 손님이 먼저 답해 준 다른 곳에 예약했을 수도 있습니다.
이런 메시지는 대부분 몇 가지를 묻습니다. 언제 비는지, 얼마인지, 그 시술이 되는지입니다. 답이 정해져 있는 질문이라 다른 곳에 맡길 수 있습니다.
1단계: 손님이 연락하는 곳마다 예약 링크 하나를 걸어 두기
가장 간단한 방법은 손님이 언제든 직접 예약할 수 있는 링크입니다.
- Biseo 관리자 화면에서 예약 페이지 링크를 복사합니다.
- 인스타그램 프로필, 카카오톡 채널, 구글 비즈니스 프로필에 넣습니다.
- 바로 붙여 넣을 수 있게 저장해 두면, 잠깐 틈이 날 때 "여기서 예약하실 수 있어요: …" 한 줄로 답할 수 있습니다.
예약 페이지는 직원 근무표, 시술 시간, 예약 규칙을 반영해 실제로 비어 있는 시간만 보여 줍니다. 그래서 손님이 매장에서 받을 수 없는 시간을 고를 일이 없습니다.
2단계: 예약 전 질문은 AI 비서가 답하게 하기
달력을 넘겨 보기보다 물어보는 쪽을 편하게 여기는 손님도 있습니다. Biseo 예약 페이지에는 사장님 대신 답하는 AI 비서가 있고, 한국어와 영어로 답합니다.
- 매장에 설정해 둔 시술, 가격, 영업시간을 바탕으로 답합니다.
- 손님이 시간을 물으면 실제로 비어 있는 시간을 먼저 확인한 뒤 답합니다. 시간을 지어내지 않습니다.
- 손님 이름과 휴대폰 번호를 받은 뒤 예약 내용을 요약해서 보여 줍니다. 손님이 확인을 눌러야 예약이 만들어집니다.
- 며칠 뒤까지 예약을 받을지 같은 예약 규칙은 예약 페이지와 똑같이 적용됩니다.
AI 비서는 Free 플랜을 포함한 모든 플랜에 들어 있습니다. 플랜별 월 답변 한도는 요금제 페이지에 정리해 두었습니다.
3단계: 카카오톡 채널에도 같은 AI 비서를 연결하기
카카오톡으로 연락하는 손님이 많다면 AI 비서가 카카오톡에서도 답할 수 있습니다. 카카오톡 채널로 온 메시지에 예약 페이지의 AI 비서와 같은 답과 같은 예약 과정이 적용되므로, 손님은 카카오톡을 벗어나지 않고 예약할 수 있습니다.
Biseo Growth 플랜 이상과 카카오톡 비즈니스 채널이 필요합니다. 개인 카카오톡 계정이 아니라 채널에만 연결됩니다. 설정 방법은 카카오톡으로 예약 받기 설정 가이드에 단계별로 정리해 두었습니다.
Biseo가 대신 답할 수 없는 메시지
Biseo AI 비서는 위의 두 곳, 예약 페이지와 카카오톡 채널에서만 답합니다. 아래는 여전히 사장님이 직접 챙겨야 합니다.
- 인스타 DM: Biseo가 읽거나 답하지 않습니다. 프로필과 답장에 예약 링크를 넣는 것이 가장 좋은 방법입니다.
- WhatsApp 메시지: Biseo는 WhatsApp으로 예약 확정 같은 안내를 보내기만 합니다. 손님이 WhatsApp으로 보낸 메시지에는 답하지 않습니다.
- 문자와 전화: 틈이 날 때 예약 링크로 답하시면 됩니다.
- 개인 카카오톡 계정: 연결할 수 있는 건 카카오톡 채널뿐입니다.
목표는 바로 답을 줄 수 있는 두 곳으로 손님을 최대한 많이 보내는 것입니다.
문의가 들어오는 곳별 정리
| 손님이 연락하는 곳 | 바쁠 때 대신 답하는 것 | 손님과 손님 사이에 할 일 |
|---|---|---|
| 예약 페이지 | 예약 페이지와 AI 비서(모든 플랜) | 없음, 예약이 달력에 바로 들어옴 |
| 카카오톡 채널 | AI 비서(Growth 이상) | 없음, 예약이 달력에 바로 들어옴 |
| 인스타 DM | Biseo에는 없음 | 예약 링크로 답장 |
| WhatsApp·문자·전화 | Biseo에는 없음 | 예약 링크로 답장하거나 직접 예약 입력 |
예약 후 "확인차" 연락 줄이기
예약한 뒤에 오는 메시지도 있습니다. "예약된 거 맞죠?", "몇 시였죠?" 같은 것들입니다. Biseo는 예약이 잡히면 확정 안내를 자동으로 보냅니다. 알림 크레딧이 있으면 카카오 알림톡·WhatsApp·SMS로, 없으면 이메일로 갑니다. 예약 전 리마인더와 예약 변경·취소 안내는 Growth 플랜부터입니다. 예약 내용이 메시지로 남아 있으면 손님이 다시 물어볼 일이 줄어듭니다.
내 매장 시술로 직접 확인해 보고 싶다면 무료로 시작하기에서 예약 페이지를 켜고, AI 비서에게 "이번 토요일에 시간 있어요?"라고 물어보세요.